在线客服系统经过这几年的发展，已经成为网站客户服务、网站销售不可缺少的工具。电子商务的首选辅助工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能，还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对传功能，方便网站客服人员主动联系网站的在线访客，“变流量为销量，抓住每一个潜在的客户”。此外作为一款实时的网站客服工具，不同的厂家都针对性的开发出各自特点的功能。像淘宝旺旺，结合淘宝商店，提供实时管理商品，设置信息等功能。E5E视频客服系统性价比非常高，功能也齐全，提供网站跟踪，流量统计，多席位，IP定位，电子名片，短信功能。在线客服系统都是为了更好的为网站服务，因此，未来在线客服系统的发展方向应该是更好的结合网站，结合客户管理系统（ERP），结合在线销售系统，为网站开辟一条发展之路，营销之路。