| 优效网提供的客户通与其他同类网站在线客服产品比较有什么优势 |
| 一、网络架构比较 |
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| 1 |
网络环境 |
同时分别在首都北京和陕西西安两个机房部署服务器
多层多服务器接入，高可用性设计，彻底解决南北电
信网通互连互通问题。 |
处于电信或网通单个网络，无法满足访客与客服处于
不同网络之间的快速交换 |
| 2 |
分布式处理 |
分布式处理和负载动态均衡 |
没有或不完善 |
| 3 |
数据统一 |
统一的数据库服务器，多台服务器互为备份，安全可靠。 |
一台机器一个数据库，没有备份，安全风险高。 |
| 4 |
防火墙 |
自主研发的高性能防火墙，具备抵抗DOS攻击能力 |
没有或者不能解决DOS黑客攻击 |
| 5 |
服务器监测 |
实时的性能检测：实时的系统性能自动检测，能时刻
知道系统的运行状态。 |
没有或不完善 | |
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| 二、技术架构比较 |
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| 1 |
服务器语言 |
PHP |
ASP |
| 2 |
支持环境 |
Unix/Linux/Windows |
只能运行于Windows |
| 3 |
安全性 |
高 |
低，极易被黑客入侵 |
| 4 |
执行速度 |
快 |
慢，经常出现掉线 |
| 5 |
扩展性 |
强 |
弱，几乎不能扩展 |
| 6 |
技术难度 |
相对较难 |
技术门槛极低 |
| 7 |
网站流量 |
在大流量网站下工作正常，访客列表能支持10000个以上 |
操作方式不能适应大流量网站，访客列表超过100个系统就很慢 |
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| 三、产品易用性比较 |
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| 1 |
坐席端 |
Client胖坐席端，客服人员登录坐席端后只要将其
最小化到任务栏，客户来访系统自动提示，不影响
干其它的工作。 |
Browser瘦坐席端/浏览器，客服只能专注于和客户交
流，不能同时干其它的工作。 |
| 2 |
登录方式 |
支持登陆器登录和浏览器登录两种快捷登录方式，
方便客服登录 |
需要打开浏览器，输入特定的地址 |
| 3 |
免打扰模式 |
没有访客的时候能最小化到右下角，客户来访冒泡
提示，不影响其它工作 |
不支持，客服只能专注于和客户交流，不能同时干其
它的工作。 |
| 4 |
状态提示 |
访客请求对话，图标就会闪动，而且冒泡提示，方
便提醒客服 |
不支持 |
| 5 |
安装方式 |
支持自动安装和手工安装两种安装方式，自动安装
只要输入网站ftp账号和密码系统自动进行代码嵌
入，大大提高安装速度和易用性 |
只支持手工安装，一般只有网站维护人员才可以实现 |
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| 四、产品兼容性比较 |
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| 1 |
浏览器支持 |
良好的兼容性，支持多种浏览器，IE，遨游，
MyIE，firefox，世界之窗等。 |
一般只支持IE浏览器 |
| 2 |
窗口拦截 |
使用网页覆盖和弹出新窗口两种方式，不怕拦截 |
弹出新的窗口，经常被屏蔽 |
| 3 |
Flash兼容 |
正常工作不受flash影响 |
容易被flash遮挡 |
| 4 |
操作系统 |
Unix/Linux/Windows |
Windows |
| 5 |
防火墙穿越 |
特别优化，完全兼容 |
不支持 |
| 6 |
网页编码适应性 |
自动识别，自适应 |
不支持 |
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